丹心铸红盾维权写春秋株洲“维权名人”全力保障消费权益

时间:2019-09-17 02:02来源:未知 作者:admin 点击:

  株洲新闻网3月14日讯(记者 陈彦圻 通讯员 刘再武 肖利花)2014年,在株洲市最高规格公益性讲坛“神龙大讲坛”的栏目录制现场,一位来自原株洲市工商系统的维权工作人员凭借对新《消费者权益保护法》的解读赢来阵阵掌声,她就是许辉英,也是株洲市工商系统登上此讲坛的第一人。

  许辉英是原株洲市工商行政管理局12315投诉举报科科长。先后荣获省、市工商系统12315消费维权标兵、全省最美消费维权人物提名奖、全省工商系统十治人物、践行党的群众路线优秀员等称号,曾荣获七次嘉奖,荣记一次三等功。十余年来,她接待来访2400余人次,累计调解各类消费投诉1600余件,为消费者挽回经济损失300余万元,被广大消费者称赞为“亲民维权员”。

  “随着消费者维权意识的增强,12315热线常常出现占线的情况,负责接听热线的同志一旦坐在电话机前,就像被黏在凳子上了,难免出现消费者反映电话难以拨通的情况。”尽管原株洲市工商局早在2008年就成立了12315指挥中心,就去发开奖自上世纪60。但许辉英还是认为为消费者提供的维权渠道相对有限,甚至很多消费者都是在遭遇消费陷阱之后才找到维权机构进行维权。

  “如果在消费前期遇到问题,就会提高警惕或进行咨询,宠物狗的各种种类介绍+图片。很多维权纠纷都是可以避免的。”在有这个想法的那一瞬间,许辉英就想到利用媒体的宣传力量,来与消费维权工作普及相结合。

  于是,她积极搭建媒体QQ群,在《长株潭报》首创全省第一家媒体消费维权服务站,并开设“工商12315晚报联动”、“共建消费维权平台”等专栏;在市级电台、电视台适时发布消费警示,公布典型案例播放210余次;在市级报纸发表通讯文章400余篇,并以整版的形式对年度十大消费投诉热点、十大典型案例进行刊发。2018年6月12日,许辉英因与株洲晚报密切合作,多次成功维权,被株洲晚报以2018年印记人物形式进行专刊报道。

  “未来,12315将继续以服务消费者为中心,严厉打击利用商业欺诈、行业垄断损害消费者权益的行为,畅通投诉渠道,切实保障消费者的权益,做好人民群众的贴心人。”许辉英义正言辞地告诉记者。

  株洲新闻网常年法律顾问:湖南德信律师事务所主任,湖南省首届优秀青年律师 石爱莲 电话

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